上海儿童用品满意度公益调查结果

为进一步了解上海市儿童用品的质量安全现状，上海市质量协会用户评价中心对儿童用品的质量满意度作了一次公益性调查，现将《少儿用品质量公众满意度》调查结果发布如下：目前上海市民对儿童用品的市场环境普遍反映是比较满意的，其中对厂家重视质量的满意度为70.41，对商家诚信经营的满意度为70.28。

　　一、调查范围　　该项调查涉及本市销售儿童用品的专卖商店、百货商场、超市、大卖场、家具商场、集贸批发市场，以及社区和学校等；针对少儿使用的食品、服装、玩具、文具以及家具等产品；共有3276位14岁以下少儿的家长接受了随机的面访调查；在被访家长中以身为孩子父母为主，占80.9%，孩子的年龄集中在3岁至12岁之间，占64.2%。

　　二、调查分析 儿童食品质量满意度相对最好在本次调查的儿童食品、服装鞋帽、玩具、文具和家具等五种儿童商品中，食品的满意度相对最高，为69.58，而儿童家具的满意度最低，为62.27。家长对儿童食品、服装鞋帽和文具用品的种类普遍表示满意。

　　进口儿童产品受到青睐调查结果反映，家长对进口的儿童商品的质量的评价满意度略高于外资企业和国内企业。其中，家长普遍认为，进口食品的营养价值较高，服装鞋帽的质量安全可靠，品种丰富。

　　儿童用品消费特征显著调查结果表明，上海的儿童用品消费具有重视性能、关注品牌和孩子喜欢等显著特征。

    抱怨的主要原因分析：（玩具类）

    玩具———半数的顾客抱怨集贸批发市场玩具产品有冒牌现象，45%的顾客抱怨超市有冒牌玩具；一半的顾客抱怨超市的玩具缺少使用说明过警示标志，抱怨大卖场的顾客有34.5%；35%的顾客抱怨购自超市的玩具无法正常使用，抱怨百货商场的顾客也有33.3%。

    三、顾客的意见和建议（玩具类） 玩具

　　⑴着力在品种和款式上创新。

　　⑵开发智力与趣味兼顾的文具。

　　⑶电动文具要有详细的说明书，进口文具要有中文说明书。

　　⑷提高玩具的安全性，使用环保和健康的材料。

　　⑸加强玩具的售后服务，增加维修服务网点。