突出重围  售后是关键

2004年之前，民族乳制品品牌可以说是“生活在夹缝中”，一边是要面对来自洋奶粉的品牌压力，一边又要面对国内部分不法厂商的劣质奶粉的疯狂价格竞争，用“水深火热”来形容一点都不为过。而2006年10月10日，中国食品安全领域规格最高的年度盛会上，“伊利”、“雅士利”双双荣膺 “全国食品安全十强企业”至高无上的荣誉称号，成为了民族食品企业的典范，这一荣誉的获得无疑给民族乳制品品牌涨足了精神，让民族乳制品行业信心十足。

那么身处在水深火热的夹缝中，雅士利缘何突出重围脱颖而出，受到消费者及行业的认可呢？在乳制品行业不断暴露质量问题的时候，雅士利集团上下一心：要让品牌做大做强，必须严抓质量建设，做好售后服务。雅士利独倡的“现场互动服务”与“远程体验加指导”的售后服务双簧模式深入人心，获得了业界好评，也奠定了其今天与外资品牌分庭抗礼的基础。
                         
面对面互动  售后做到家

现今市场，很多企业都有售后服务的工作，但大多只是在产品角落提供一个简单的热线电话这样的被动服务方式。而雅士利不仅开通800热线提供咨询和解答疑问，还从消费者的需求出发，变被动服务为主动服务，化单一服务为与客户互动的形式。他们会定期以电话、短信等方式拜访客户传递祝福，还会定期邮寄资料和信息给客户，甚至还开展了0-3岁儿童营养保障的阳光工程。为了更好主动服务消费者，雅士利全国巡回举办亲子活动及育婴知识讲座活动，面对面地把服务送到消费者面前，首度实现了现场的互动服务。

据了解，该活动为妈妈们带去最贴心的宝宝喂养资讯，护理常识，宝宝智力发育，宝宝心理成长等免费指导，还现场派送贴心礼物，产品优惠大派送，现场免费办理VIP会员卡，每到一个地方都引发了一场育婴的热潮和亲子热潮，很多妈妈都欣喜地带着宝宝前往，满载而归。如今该活动已经成功在全国17个省份成功举办，取得了较好的社会评价和妈妈们的喜爱。

四川的王女士在参加了攀枝花举行的亲子活动和知识讲座后感慨地说：真是太好了，非常感谢雅士利用现场互动的方式，为我们这些年轻妈妈带来的育婴知识和好的产品，让我们对如何哺育宝宝有了更深刻和正确的认识。

活动负责人张先生由衷的说：我们现在做的是幸福的事业，让更多的宝宝健康快乐的成长，为更多的年轻妈妈带去育婴帮助是我们的责任，雅士利将抓住妈妈们和宝宝们的需求，更好的主动出击，主动服务，将幸福事业进行到底。

网对网指导  服务娱乐化

雅士利现场的服务给消费者带去了互动式的享受，而在网络发达的21世纪，雅士利紧跟时代脉搏，创新

[1] [2] 下一页