时下，同质化已经成为不少行业的头疼病，而乳制品行业的同质化更是惊人的，已经高度渗透到产品、价格、渠道、促销、服务等方面，竞争日趋白炽化。在同质化的困境下，什么更能吸引消费者？有人说是品牌，有人说是形象，但是无论是谁都不能无视“服务”这个重要因素。

如果说产品质量是乳制品行业生存的保障，那么售后服务就是其内存的灵魂。就消费者而言，细致、周到的售后服务尤如一颗“定心丸”，更能增加他们对产品的安全感和对企业的信任；对生产经营者来说，良好的售后服务，树立了企业的信誉度，既可以巩固客户，又能争取更多新的客户。

可见，提供优质的售后服务，至关重要。以乳制品行业的品牌企业 “雅士利”为代表，让我们来看看，售后服务如何与产品品牌、质量、价格等共同构成产品的竞争力，成为企业借以生存和发展的重要一环。

企业：为消费者提供优质的售后服务

售前、售中、售后缺一不可。

作为乳制品行业的品牌企业，雅士利始终视“服务”为其生命，成立了以快捷的售前服务、有力的售中服务、完善的售后服务为内容的全程客服体系。售前：以质量求生存，以信誉求发展"的企业宗旨指导企业发展，以质量和信誉取信消费者，向消费大众遍及基本产品知识并引导正确的消费观念；售中，雅士利以更具视觉冲击性的特殊陈列，独具特色的促销活动、亲子活动、知识讲座等方式引起消费者对产品的关注，通过与消费者的沟通了解真正适合他们的产品并给予指导帮助选择；售后，采用CTI系统建成客户服务中心，用户只需一个电话，剩下的事全由雅士利人来架起一座座“心桥”。

经过多年的生产经营，雅士利深深认识到“服务”对企业信誉和竞争力的重要，正是这种与其他同类企业在观念上的差异，使得雅士利的品牌美誉度日趋提升，其对消费者的服务一一落到实处。

想消费者之所想，落到实处。

一直以来，雅士利致力于为消费者提供一系列优质售后服务。其客服服务包括：800热线、客户拜访、育婴讲座、客户邮寄、短信服务、积分活动、阳光工程共七大门类。从中，消费者有效了解到专业化的育婴知识，在周到、细致的服务中感受到雅士利的温馨人性，伴随宝宝健康成长。

看到客户的忠诚度与日俱增，雅士利更加有信心，全方位多角度，向成为消费者的贴心“管家”而努力。

做消费者的贴心“管家”，成就品牌式优质服务。

随着国际名牌产品纷纷抢滩国内市场，国内企业的售后服务工作有了更高的要求。售后服务要从“一般的服务”走“全方位细致服务”之路，加快与国际惯例接轨。

一直以来，雅士利不断完善售后服务体系，其推出的“雅士利爱婴家园”，花巨资聘请国内知名育婴专家、妇科专家进行指导，成立了一支高素质、高水准的客户服务小组，对消费者的各种意见进行整理归档，并一一给以认真、耐心的解答和妥善处理，使雅士利品牌和用户之间形成了一种亲情般的关系；公司还对市场出现的假冒伪劣产品进行严厉打击，进一步维护广大消费者的合法

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